Rechtliches
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Rückerstattungs- & Stornorichtlinie

Adverfy LTD  ·  swipematch.de

Rückerstattungs- & Stornorichtlinie

1 Allgemeines

Käufe auf unserer Plattform gewähren Zugang zu digitalen Leistungen und virtuellen Credits („Coins"), die nach erfolgreicher Zahlung sofort bereitgestellt werden.

Wichtiger Hinweis
Coins sind nicht übertragbar und haben außerhalb der Plattform keinen Wert. Bereits bereitgestellte oder verbrauchte digitale Leistungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

2 Widerruf bei digitalen Inhalten

Für Verbraucher in der EU besteht ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Kauf.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir – nach deiner ausdrücklichen Zustimmung und Bestätigung deiner Kenntnis vom Erlöschen – vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen (sofortiger Zugang / Coins). Bereits erbrachte Leistungen sind dann nicht erstattungsfähig.

3 Erstattungsfähige Ausnahmen

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen möglich:

  • Doppelbelastung derselben Bestellung.
  • Technischer Fehler, durch den Coins nicht gutgeschrieben wurden und kein Zugang erfolgte.
  • Unberechtigte Zahlung, unverzüglich gemeldet und vom Zahlungsdienst / Issuer bestätigt.
Nicht erstattungsfähig
Meinungsänderung, ungenutzte Zeit, Bonus- / Promo-Credits oder bereits verbrauchte Coins sind nicht erstattungsfähig.

4 Rückerstattung beantragen

Schreibe innerhalb von 14 Tagen ab Transaktion an support@swipematch.de und füge folgende Angaben hinzu:

1
Transaktions-ID aus deiner Zahlungsbestätigung.
2
Konto-E-Mail-Adresse, mit der du registriert bist.
3
Datum und Uhrzeit der Transaktion.
4
Letzte 4 Ziffern der Karte oder Zahlungsreferenz.
5
Kurze Beschreibung des Problems. Wir können weitere Nachweise anfordern.
Bearbeitungszeit
Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitung dauert üblicherweise 5–10 Werktage, abhängig vom Zahlungsdienstleister.

5 Rücklastschriften (Chargebacks)

Bitte kontaktiere uns vor Einleitung einer Rücklastschrift unter support@swipematch.de.

Hinweis
Unbegründete oder missbräuchliche Chargebacks können gemäß unseren AGB zur Kontosperrung führen. Wir arbeiten mit Zahlungsdienstleistern zusammen und können Protokolle als Nachweis bereitstellen.

6 Rechtliches

Anwendbares Recht: Zypern. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des EU-Wohnsitzstaats bleiben unberührt.

Verhältnis zu den AGB: Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer AGB.

Steuern / Preise: Preise sind Endpreise inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit anwendbar; grenzüberschreitende Umsätze können über das OSS-Verfahren abgerechnet werden.

Beschwerdeverfahren

1 Umfang

Dieses Verfahren gilt für Beschwerden zu:

  • Zahlungen
  • Kontozugriff
  • Sicherheit und Missbrauch
  • Leistungserbringung auf unserer Plattform

2 Einreichung

Sende Beschwerden an support@swipematch.de. Bitte angeben:

  • Transaktions-ID
  • Konto-E-Mail-Adresse
  • Präzise Beschreibung des Sachverhalts
  • Relevante Nachweise (Screenshots, Belege etc.)

Datenschutzanfragen bitte ebenfalls an support@swipematch.de.

3 Fristen

2
Werktage
Eingangsbestätigung
14
Werktage
Ziel-Lösung

Die Lösungsdauer kann je nach Komplexität und laufenden Ermittlungen mit Zahlungsdienstleistern variieren.

4 Ergebnisse

Bei berechtigten Beschwerden ergreifen wir geeignete Abhilfen, z. B.:

  • Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie
  • Kontokorrekturen
  • Weitere Maßnahmen im Einklang mit den AGB

5 Eskalation & außergerichtliche Streitbeilegung

Nicht einverstanden mit dem Ergebnis? Fordere in der E-Mail-Konversation eine Eskalation an die Geschäftsleitung an.

EU-Online-Streitbeilegung (OS)
Verbraucher in der EU können die Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung nutzen:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Verfahren vor einer nationalen Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Kontakt

Adverfy LTD
Strovolos 77, Office 301
Nicosia, Cyprus
E-Mail: support@swipematch.de